És a harmadik sorozat A Ritz-Carlton a Roppongi, Tokyo, november 2010 "kerek asztal az intelligens vezetés" tartották

És a harmadik sorozat A Ritz-Carlton a Roppongi, Tokyo, november 2010 "kerek asztal az intelligens vezetés" tartották. Az előadás meghívja beruházások hosszú Takano egykori japán leányvállalata, a Ritz-Carlton, "több, mint a szolgáltatás pillanatban," kaptam beszélek hogyan lehet elérni.

Mr. Takano a jövő év, ha csak keresni szolgáltatásokat fogja túlélni a borzongás a gazdaság és a lehetetlen, és hangsúlyozta annak fontosságát, vendégszeretet.

Mielőtt az előadás, és megállt, hogy üdvözölje a vezető tisztségviselő az IBM Shigeru Shiinoki Japánban. Megmutatja eredményeit interjúk a város egy személyzetis a vállalati világban, különösen Japánban, még a világon, amely bevezeti az olvasót a jövőbeli szenvedéstől. Ezen kívül hallottam a vezérigazgató a világ vezető tulajdonságai a legnagyobb szükség "kreativitás" és a "globális gondolkodás" idézi az aránya, japán hiszem, hogy a vezérigazgató arra is rámutatott, hogy alacsony. Végül, az eredmények alapján "Gondolja át, hogyan kell menni elkapni egy szolgáltatás" és a résztvevők többsége volt a színpadon és Mr. Takano.

Költözött kielégítő ● - "több mint egy pillanatra Services"

A Ritz-Carlton, leszállt Japánban 1997-ben. A Ritz-Carlton továbbra is fenntartja, hogy első osztályú szálloda a világranglistán. Ez egy széles körben elfogadott eredmény, hogy a legmagasabb szolgáltatási szintet, Mr. Takano ismét "szolgáltatás", a következőket mondta erről.

"Ha az, amit megígértem, hogy a nyújtott szolgáltatások, amit meg kell, hogy adni is, amely a munkavállalók biztosítják. Vagyis a" férfi "lenne szükség, hogy képes biztosítani az azonos minden munkavállalót, hogy a "(Dr. Takano)

Csak "elégedett a szolgáltató által továbbított," izgalmas "továbbított," Mr. Takano mondta.

"Csak elégedett, akkor is ment a szállodába kér egy másik megelégedésére. Amikor megérintette született, de a kezében egy láb értelmében létrehozott The Ritz-Carlton újra. És ez a keres lenyűgözte az elégedettség szintje jön születés "(Dr. Takano)

Ez azt jelenti, hogy a profit közvetlenül kapcsolódik az ügyfél benyomást. Továbbá hozzátette, hogy tükröződni fog az eredmény, hogy minél nagyobb a benyomás.

Ezáltal egy benyomást, és az alapítvány a folyamat vezet, amit a profit. Takano azt mondta, hogy "vendégszeretet", azt mondta, hogy. Hogy "célja a professzionális hozzáállást, amely kíséri az elmém, hogy beszéljen az ellenfél elme", ​​hogy. Ha rájövünk, ez és vendéglátás munkavállalók szolgáltatások után a pillanat "(izgatottság =), és ő képes.

Első pillantásra az a gondolat, a Ritz-Carlton nem tűnik annyira különleges. A valóságban azonban egy nagy szálloda és Takano említett vállalatok, anélkül, hogy a folyamat mozgásban mondja.

● "alkalmazottak első" kultúra származik mozgó

A Ritz-Carlton, amely elfogott három szintek körül a közösség is.

Először is, a "legközelebbi munkatársai és családtagjaik," idézett, azt mondta, meg kell pontosan tisztában létezésük értéket lehet találni a munkavállalók tartózkodási és nyilatkozatok.

A következő legközelebbi közösség "partnerek és azok a családok," és végül "ha" és továbbra is. Partnerek hoztak létre a kapcsolat az őszinte körében munkavállalók és a partnerek felsorolása a második réteget kap először növekszik jelentősen, valamint erős szellemében munkatársaink. Kapcsolat a "te" Szerintem az igazi értéke, hogy tényleg valami. Akkor ez a "te" benyomást közvetített termelni, Mr. Takano van leírva.

Az úgynevezett szolgáltató ágazatok, mint a szállodák, "te" helyett a "munkavállalói", hogy az első helyen, de lepődni, hogy Mr. Takano mondta az oka a következő.

"A Ritz-Carlton mindig van remény szeretne, hogy izgatott érzelmeket. Mindazonáltal, az izgalom, hogy nem lehet fejleszteni túl érzelmeket a munkába nem tekinthetők a munkavállalók. Ezért ezt a lettem, mint kiemelt "(Dr. Takano)

"Te" annak érdekében, hogy lenyűgözte Mr. Takano és egészséges munkavállalók előbb mondani. Én utolérte hozzám, és ahol partnerei, vagy befolyásolja milyen messze van a vevő érzékenységét még. Mindig termel nyereséget komolyan fontolgatja a folyamatok, és Mr. Takano azt mondta, szerette volna bizonyítani.

● vállalati kultúra született egy közös elképzelés

Az előadás után, Mr. Shiinoki 交 E magas rangú vezető tisztségviselője az IBM Japán, újra kérdezz-felelek és vita volt véve egy snack.